Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «Семейная стоматология»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка (далее — Правила) разработаны в соответствии с:
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных».
1.2. Правила определяют поведение пациента в ООО «Семейная стоматология», обеспечивают безопасность и комфорт в медицинском учреждении, а также позволяют оказывать медицинские услуги в соответствии с законодательством РФ.
1.3. Правила обязательны для всех пациентов, законных представителей пациентов и иных лиц, посещающих клинику.
2. Расположение и режим работы клиники
2.1. Адрес: г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, 13.
2.2. Режим работы клиники:
• понедельник–пятница: с 9:00 до 21:00;
• суббота–воскресенье: с 9:00 до 16:00.
2.3. Режим работы может быть изменён в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на официальном сайте клиники и на информационном стенде в холле.
3. Порядок обращения пациентов в клинику
3.1. Все приёмы специалистов осуществляются по предварительной записи. Продолжительность приёма зависит от специализации врача и вида приёма:
• первичный приём (первое посещение клиники или первое посещение нового специалиста) — 30–60 минут;
• повторный приём — продолжительность определяет врач после консультации;
• осмотр — 10–30 минут (зависит от специализации врача).
3.2. Предварительная запись на приём осуществляется:
• по телефону: 8 913 917 74 14;
• непосредственно в клинике.
Администраторы клиники консультируют по предоставляемым услугам, подбирают удобное время приёма и отвечают на вопросы в рамках своей компетенции.
3.3. За сутки до назначенного приёма администратор напоминает пациенту о визите посредством телефонного звонка или SMS сообщения.
3.4. При невозможности посетить клинику в назначенное время пациент обязан уведомить администратора по телефону не менее чем за 24 часа.
4. Порядок посещения клиники
4.1. При посещении клиники пациенту необходимо:
• приходить на приём за 10 минут до назначенного времени для заполнения необходимой документации;
• в случае опоздания незамедлительно сообщать об этом администраторам по телефону;
• при первичном приёме иметь при себе паспорт и СНИЛС;
• надевать бахилы;
• оставлять верхнюю одежду в холле;
• входить в кабинет только по приглашению врача или ассистента.
4.2. При первичном обращении пациент заключает:
• договор на оказание платных медицинских услуг;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (в соответствии с приказом Минздрава России от 23.04.2012 № 390н);
• согласие на обработку персональных данных (в соответствии с ФЗ № 152 ФЗ).
Образцы документов размещены на официальном сайте клиники и доступны для ознакомления в холле клиники.
4.3. При опоздании на приём более чем на 20 минут от назначенного времени врач вправе:
• изменить запланированный объём работы;
• разделить объём работы на несколько посещений;
• отменить приём, если опоздание не позволяет провести качественное лечение (обследование) в оставшееся время.
5. Оплата услуг
5.1. Расчёт производится:
• наличными;
• безналичным переводом;
• банковской картой через терминал.
5.2. Медицинские услуги оплачиваются:
• после их оказания в каждое посещение;
• авансовыми платежами.
Перед началом протезирования с пациента взимается аванс не менее 50 % от общей стоимости работы. Перед началом ортодонтического лечения необходимо оплатить стоимость аппаратуры.
5.3. Подарочные сертификаты:
• сумма, указанная в сертификате, расходуется по принципу депозита;
• сертификат изымается у пациента;
• подарочный сертификат не подлежит возврату и обналичиванию.
5.4. Бонусная система и скидки:
• информация о действующих скидках, бонусах и специальных предложениях размещается на официальном сайте клиники, в социальных сетях и информационных стендах в холле;
• уточнить информацию можно у администратора клиники.
6. Порядок выдачи справок и выписок из медицинской документации
6.1. Пациент или его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, отражающие состояние здоровья, в течение пяти рабочих дней. При обращении необходимо иметь при себе паспорт.
6.2. Клиника не выдаёт листы нетрудоспособности (больничные листы), поскольку проводимые манипуляции не нарушают трудоспособность пациента.
6.3. Справка для налоговой:
• выдаётся по письменному заявлению пациента или его законного представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
• выдача регламентируется ст. 219 Налогового кодекса РФ (социальный налоговый вычет на лечение).
7. Права и ответственность пациента
7.1. Пациент имеет право:
• на получение качественной медицинской помощи;
• на информацию о своих правах и обязанностях;
• на конфиденциальность персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну;
• на ознакомление с медицинской документацией;
• на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
7.2. В случае нарушения настоящих правил сотрудники клиники имеют право:
• делать замечания;
• применять иные меры воздействия, предусмотренные законодательством РФ.
7.3. К нарушениям относятся:
• воспрепятствование процессу оказания медицинской помощи;
• неуважение к сотрудникам клиники и другим пациентам;
• нарушение общественного порядка;
• неисполнение законных требований сотрудников клиники;
• причинение морального вреда, вреда деловой репутации или материального ущерба клинике.
Такие действия влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Правила размещены на информационном стенде клиники и на официальном сайте для всеобщего ознакомления.
Генеральный директор ООО «Семейная стоматология» Висляева Галина Вячеславовна.